Investigación Bibliográfica "Animación Turística"

UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES TURÍSTICAS


Programa de Postgrado en “Gestión del Desarrollo del Turismo”

Tema:
Técnicas de Animación Turística en el Desarrollo de Circuitos Turísticos en Ciudades

Nombres:

Fernando Chontasi M.

Módulo de:
“Investigación Científica Aplicada a la Investigación y análisis de Mercados”

Facilitador:
MSc. Enrique Cabanilla

Quito, Septiembre 2009.



ÍNDICE
1……………………………………………………...................Caratula
2 …………………………………………………………………Índice
3………………………………………………………………….Resumen Ejecutivo
4………………………………………………………………….Metodología
5………………………………………………………………….Objetivos Generales
5…………………………………………………………………Objetivos Específicos
5………………………………………………………………….CapítuloI
6………………………………………………………………….CapítuloI
7………………………………………………………………….Capítulo II
8………………………………………………………………….Capítulo II
9………………………………………………………………….Capítulo III
10………………………………………………………………..Capítulo III
11………………………………………………………………..Conclusiones
11………………………………………………………………..Recomendaciones

Resumen Ejecutivo




















Las ciudades son las representaciones o espejos de la gente que habita convive en la misma, de hecho cada vez existen más urbes que presentan al mundo su riqueza tangible e intangible que en muchos de los casos son únicas en sus género, también han aparecido cada vez más ciudades designadas como Patrimonio Cultural de la Humanidad, dando como resultado que a sus países correspondientes sean objeto de visita de Turistas, pero no solo la designación de la UNESCO o el valor arquitectónico, histórico, emblemático y demás similares son los causantes de llamar la atención al exterior, pues hay un valor que se pone cada vez de manifiesto para generar importancia al momento de visitar un lugar turístico y son las Técnicas de Animación de Grupos Turísticos en ciudades.

La actividad del Turismo en el Ecuador y en particular en la ciudad de Quito ha ido cobrando varios cambios desde su concepción hasta su desarrollo actual; a raíz de que Quito fue declarada como la primera ciudad patrimonio Cultural de la Humanidad en 1978, los grandes viajeros de Europa, EEUU y demás lugares fijaron la atención en tan destacada ciudad, la curiosidad por saber qué secretos históricos guardaba, qué de nuevo a la luz se presentaba, cómo es que una cultura estaba estacionada en el tiempo; lo mencionado recién estaba apoyado por una vasta riqueza natural que empezó a motivar a los viajeros a incluir dentro de sus agendas de visita este maravilloso lugar; Es así como año tras año Quito se ha ido constituyendo como uno de los sitios de mayor afluencia turística del Ecuador, sus visitantes han experimentado la sensación de retroceder en el tiempo y apreciar una cultura llena de convivencia, de ideas, de arte, de expresiones artísticas inigualables sin mencionar el relato de una vida quiteña llena de fábulas, magia, de ciertos e inciertos.


Estas actividades propias de la ciudad de Quito se presentan a cualquier hora del día o de la noche, a través de los diferentes recorridos turísticos guiados, en donde la ciudad se muestra sumamente abierta a recorrerla sin importar quién sea el visitante; situación que con el avance del tiempo los diferentes servicios turísticos guiados en la ciudad de Quito poco a poco o año tras año se han convertido en recorridos monótonos, tradicionales, y hasta un poco ambiguo y aburrido, lo que ocasiona perder la opción de la recompra en los visitantes.
Situación que brevemente notamos por la falta innovación de manera constante por parte de instituciones, organizaciones turísticas y sobre todo de los facilitadores turísticos que sean han mantenido con la misma manera o forma de transmitir la información del lugar turístico, por la cual se ve necesario una investigación que permita encontrar diferentes técnicas de animación turística y que puedan ser implementadas y aplicadas en la ciudad, en plazas, parques, calles, iglesias, museos, para de esta así unirse al desarrollo turístico y romper las brechas que no nos permiten ser más competitivos y sobretodo unirnos a las tendencias y necesidades de los visitantes modernos. que buscan una manera diferente, interesante, amena y entretenida de aprender que ocasione captar la atención y la generación de imágenes, recuerdos y experiencias.
Metodología.
La investigación bibliográfica se ha realizado visitando diferentes centros de documentación como:
Ø Biblioteca de la Universidad de Especialidades Turísticas
Ø Biblioteca de la Universidad Tecnológica América
Ø Biblioteca de la Universidad Tecnológica Equinoccial.
Ø Biblioteca de la Universidad Central del Ecuador.
Ø Biblioteca Eugenio Espejo, Centro Cultural Metropolitano
Además se ha realizado un listado de documentos del cual se ha extraído diferentes datos para general la información:
Ø ULLAURI, Narcisa. TÉCNICAS DE GUIAR, Ed. No.1, Edt. Universidad del Azuay.2000. Cuenca.
Ø VILLAMERIEL, José. DINÁMICA DE GRUPOS: técnicas de motivación y dinamización. Universidad de Oviedo, Centro de Cooperación Territorial (CeCodet). 2003. Gijón, España.
Ø MONTULL, J.A., Juegos y más juegos para el tiempo libre, Ed. CCS, Madrid 1992.


Objetivos.
Objetivo General.

· Investigar sobre las Técnicas de Animación Turística en ciudad a través de consulta de fuentes secundarias en relacionadas con las animaciones y dinámicas grupales, para escoger las más idóneas para ser aplicadas en la ciudad de Quito.
Objetivos Específicos
· Identificar que tipos de personas que forman parte de grupos turísticos para la aplicación de la Animación Turística.
· Clasificar las características y las metodologías de aplicaciones de las técnicas de Animación Turística
· Distinguir con absoluta claridad el perfil idóneo del mediador de la animación turística.

Desarrollo de capítulos
Capítulo I
Tipos de turistas que pueden pertenecer a un grupo para aplicar la Animación Turística.
Es notable que con el pasar del tiempo el Turista cada vez ha ido cambiando y desarrollándose de la mano del comportamiento social y económico, las necesidades son cada vez más complejas y hasta a veces difíciles de comprender ya que sus expectativas a veces suelen salir de los esquemas normales, de ahí que debemos tener en claro que sus comportamientos obligan a todos los actores del sector turístico a estudiarlos para poder entenderlos y atender a sus necesidades, se hace más necesario sobre todo cuando ya se está realizando la operación, en otras palabras cuando el turista y el guía de turismo ya se encuentran visitando e interrelacionándose con el atractivo.
Esta totalmente claro que los grupos de turistas con diferentes uno a otro y hasta son diferentes las personas integrantes del grupo; ante esto vamos a empezar conociendo sobre lo que es un grupo, según Catell en 1980 definió a grupo como “Conjunto de individuos en el cual la existencia de todos es necesaria para la satisfacción de las necesidades de cada uno”.
Definición que se adapta fácilmente a lo que es un grupo de turistas, pero debemos tomar en cuenta que para ser considerado como tal es necesario que exista interacción entre sus miembros, además de que se defienda la identidad de actitudes, normas, valores y también se persigan un objetivo en común.
Como habíamos mencionado dentro de un grupo existen varios tipos de personas que el facilitador debe identificarlos para poder interactuar de una manera totalmente idónea.
A continuación se presenta los tipos de turistas que pueden conformar un grupo:





Chistoso.- es fanfarrón, en ocasiones pretende atraer la atención, sus chistes carecen a veces de sentido del humor.

Desconfiados.- personas que piensan que lo quieren engañar.
Discutidores o Preguntones.- personas que argumentan todo lo que escuchan y buscan demostrar que ellos tienen la razón, interrogan constantemente y hacen preguntas engañosas y los que opinan diferente a él son sus enemigos.

Embrollón.- habla más de no necesario, opina sobre temas sin interés, interrumpe las conversaciones para adornarse.
Jocosos.- su comportamiento se basa en utilizar la gracia y la burla al mismo tiempo, con frecuencia suelen hacer reír al grupo y hasta en ocasiones pueden mostrar confianza.

Joviales.- son muy sociales, se adaptan fácilmente y muestran muy comprometidos con el grupo.

Malhumorados.- por lo general quieren las cosas de urgencia, nos son tolerantes y tratan a veces de imponer sus reglas por la fuerza.
Pasota.- se caracteriza porque aparentemente no muestra interés, alejado de la realidad, tiende a contestar “no sé” y no suele participar en las actividades grupales.

Sabihondo.- persona que trata siempre de impresionar con sus cometarios para demostrar que sabe más que los demás, pretende señalar que él tiene las soluciones y además siempre le ha sucedido algo igual a lo que se plantea.

Tímidos.- personas que normalmente tienen miedo a hablar, se desconciertan fácilmente ante cualquier cambio brusco, no participan mucho y cuando lo hacen temen a cometer errores.
Distraído.- se distrae con facilidad, normalmente no escucha las indicaciones y actúa fuera de tiempo, su expresión es de ausencia.


Capítulo II
Características de grupos para aplicar la Animación Turística
La Animación viene de “anima”: vida, sentido; y de “animus”: movimiento, dinamismo.
Podemos decir que es dar movimiento y vida. En la animación sociocultural se hace referencia por un lado al despliegue de energías individuales y, por otro lado, a la comunidad o ámbito donde éstas encuentran sentido para su desarrollo. El término aparece en España en los años sesenta procedente de Francia.
Hay varias definiciones de animación. Vamos a escoger la de la UNESCO: “Conjunto de prácticas sociales que tienen como finalidad estimular la iniciativa y la participación de las comunidades en el proceso de su propio desarrollo y en la dinámica global de la vida sociopolítica en que están integrados”. Coincide con el resto de definiciones en que son actividades:
- Participativas.
- Sociales.
- Formativas.
Modalidades básicas de animación
Dependiendo de la intencionalidad tenemos:





· Cultural. Se centra más en la actividad. Desarrolla creatividad, expresión, ocio y artes. Se
pueden realizar en centros culturales.

· Social. Se centra más en el grupo. Pretende cambios sociales, integración, transformación,
participación. Se realiza en asociaciones ciudadanas.




· Educativa. Se centra en la persona. Busca el desarrollo personal, de la responsabilidad y
tiene sentido crítico. Se realiza en clubes de ocio y tiempo libre, centros escolares,
universidades.


Ámbitos de intervención:
Se podría considerar que la animación estaría en todos los ámbitos, pues todo el mundo
necesita una actividad que le complemente en su formación. Así encontramos animación social, cultural, deportiva, turística, infantil, escolar, etc. Estos tipos de animación los podemos establecer considerando:
- Destinatarios: marginados, adultos, parados, etc.
- Territorios o lugares donde se lleva a cabo.
- Actividades a desarrollar.
- Objetivos a fomentar.



Animación Infantil.- se caracteriza porque su base se sustenta en el juego y la interactividad, es fundamental que el animador esté animado para ser un buen comunicador y guía.
Los principios serían:
- Alegría.
- Actividad.
- Socialización.
- Individualización.
- Educación.
- Expresión.
- Participación.
- Libertad.



Animación Adolescencia.- la adolescencia es una etapa muy sorpresiva y cambiante ya que es la transición de la persona a la vida adulta. La persona más se deja llevar por el yo personal, la imagen, las relaciones se empiezan a generar por las amistades y más no por la familia. Establece lazos estrechos con grupos de iguales forma de pensar, gustos, valores,
etc.
El comportamiento del adolescente además debemos mencionar que se consideran felices la mayor parte del tiempo, cosa que es muy importante para el desarrollo de nuestra actividad, son optimistas y arriesgados a las acciones a realizar, piensan que las consecuencias de sus acciones no les afecta totalmente, situación que debemos aprender a manejar de una manera adecuada, Se rigen por el principio del todo o nada, lo que les lleva a la intransigencia y a la crítica constante. Se estima que de un grupo de adolescentes un 10% presentan problemas y que normalmente son acarreados desde su niñez.
La edad adulta: es una etapa que aún se registran cambios, el comportamiento en hombres y mujeres es diferente, en el hombre puede existir ánimo y desánimo por circunstancias personales, sueños, expectativas, proyectos cumplidos o no cumplidos. En la mujer en cambio se puede apreciar el síndrome de “nido vacío” (en esos años trabajan pocas mujeres) por la marcha de los hijos al casarse. Pueden presentarse casos en las mujeres de tener mayor tiempo libre, en otro caso es el aparecimiento de la menopausia ya que la idea de tener hijos desapareció, el pensamiento y el temor a envejecer es lo que embarga a la persona, lo que se hace ideal trabajar en la organización de actividades y talleres de distracción que generen soltura, creatividad y validez.



Adultos Mayores o de la Senectud.- con el desarrollo del mundo se ha notado la globalización económica y también social, este último se puede notar con la poca presencia de natalidad año a año y al mismo tiempo la presencia de un número considerable de grupos de adultos mayores, conocidos también como de la tercera edad, que debemos aclarar que el estereotipo de este grupo ha cambiado, ya no es el grupo pasivo, enfermo, falto de dinero, sin participación ni exigencias, pues debemos señalar que ahora es todo lo contrario la tendencia del Wellness es la que va tomando fuerza, es decir que va cuidándose cada vez más para que en su etapa de adultez aún pueda conservar energías para desarrollar actividades, este grupo para la industria turística es cada vez más atractiva ya que su calidad de vida y estilo han mejorado mucho, la poder adquisitivo y de gasto es alto por lo que las actividades de ocio y viajes es cada vez más ideal; en estos grupo hay ciertos temas también que tomar en cuenta como por ejemplo que es un grupo muy vulnerable y con un alto porcentaje de situaciones sorpresivas con sus vidas por su condición propia y edad.



El espacio de desarrollo de la Animación Turística.-
Los espacios en los que realizan las actividades turísticas donde actúan directamente los visitantes son variados sin embargo de mirar la necesidad agruparlos para conocer sus características debemos entender que dentro de la educación existen diferentes formas, la Educación Formal, no Formal y la Informal, todos estas con sus respectivas características que deben ser tomadas en cuenta antes de poner en práctica cualquier tipo de animación turística.



Campo Abierto.-


son espacios que por lo general cuentan con amplitud, profundidad, sitios donde existen pocas limitaciones para poder desplazarse de un lugar a otro, estos espacios podemos citar como las áreas naturales, parques, plazas.

Campo Cerrado.- espacios donde existe limitaciones para desplazarse, su complejidad se basa en ser cerrados con poco espacio y profundidad, podemos citar ejemplos, centros de interpretación, de información, museos, iglesias, salas, vehículos, y demás.

Capítulo III
Perfil del Mediador d la Animación Turística.
En países europeos, especialmente en ciudades de gran renombre turístico suelen haber guías de turismo y mediadores en animación para turistas, situación que es muy bien acogida por los turistas pero debemos considerar que el valor adquisitivo es totalmente diferente al de nuestro mercado por lo cual el guía tendría que también ejercer esta función.
Pero para ejercer estas funciones sea en conjunto o de manera individual necesitan poseer ciertas particularidades que detallamos a continuación:
Decisión.- quien se encuentra al frente de un grupo debe saber que siempre se suelen presentar inconvenientes y debe saber sortear dificultades, innovar y al presentarse una situación imprevista resolver de la mejor manera, el facilitador o mediador no debe acobardarse y deberá tener como principal recurso la toma de decisiones para actuar eficazmente.
Tacto.- los turistas con los que se va tratar son de diversas costumbres y gustos heterogéneos para lo cual es importante integrarlos al colectivo para que se sientan a gusto en trayecto del viaje o la animación. El facilitador debe tener claro que su labor es lograr la integración y la armonía de los miembros del grupo para tal el tacto es sumamente importante además de poseer paciencia, habilidad, y un espíritu amable y cordial algo imprescindible en cualquier profesión.
Seguridad.- considerada de todas las cualidades una de las más importantes, debemos recordar que los turistas al estar lejos de su lugar de residencia habitual suele conllevar un cierto grado de desconfianza y nerviosismo y que esto desaparece cuando tienen al frente una persona que muestra seguridad que sabe lo que hace y lo que dice; debemos recordar que la inseguridad se presenta cuando hay escasez de conocimientos o fallos con otros idiomas para lo cual la mejor solución es una preparación y mejora constante.
Imparcialidad.- todos los miembros del grupo deben ser tratados por igual, se debe evitar los favoritismos y las preferencias, es normal que en un grupo existan personas que se adaptan rápido al trabajo y otras no, por lo que no debemos preferir al los primeros, sino más bien buscar un mecanismo del cual se pueda hacer participar al grupo completo.
Personalidad.- el mensaje que proporcione el facilitador debe ser claro concreta y precisa, matizada con una personalidad fuerte pero con un amor genuino a las personas, con una personalidad calurosa, que entienda el significado de hospitalidad, es necesario preguntar sus necesidades y deseos. La sonrisa es un arma importante en el trabajo el cual debe hacérselo constantemente, especialmente cuando su ayuda haya sido requerida. El contacto visual que se debe establecer con cada uno de los miembros del grupo será breve para evitar malas interpretaciones o situaciones embarazosas.
Respeto.- se debe tener una cierta distancia con el grupo, ser respetuoso es importante sobre todo en determinados temas como la religión, sexo, política en los cuales es mejor tratar de evitar pronunciarse ya que se puede herir la sensibilidad de las personas dando lugar a escenas incomodas donde se vuelve difícil recuperar la armonía anterior.
Flexible.- debemos recordar que la autoridad va acompañada de la flexibilidad, es decir que se deben realizar cambios cuando las circunstancias lo ameriten, para lo cual se debe preparar al grupo ante cambios inesperados.

Conclusiones.
· La animación a grupos de turistas resulta tan o muy importante porque permite conocer y estudiar los diferentes perfiles de turistas para poder conocer sus expectativas, necesidades y así de este modo poder entenderlos y proporcionarles lo que buscan.
· El conocer a fondo el comportamiento de los turistas obliga a todos los actores directo e indirectos del sector turístico a actualizarse para brindar un servicios que para el cliente sea de calidad y no simplemente porque el ofertador lo diga y así potenciar la recompra en el futuro.
· La capacidad del animador o mediador turístico se hace totalmente importante y dentro de su perfil debe cumplir un sinnúmero de requisitos de carácter técnico y humano lo que genere una etapa de confort con los clientes, la empresa a la que representa y hasta para el sitio turístico.
Recomendaciones.-
· Se recomienda antes de aplicar cualquier actividad de animación o dinámica se disponga de variado recursos de técnicas para aplicarlas en caso de que el comportamiento del turista no vaya en relación a lo que se pretende realizar.
· La animación turística no debe centrarse exclusivamente en el juego por el contrario puede aparecer en cualquier circunstancia siempre y cuando persiga un objetivo en concreto y no se pierda el modelo de aprender amenamente.